VARTOTOJŲ PRITRAUKIMO STRATEGIJA: KLAIPĖDOS SENAMIESČIO KAVINĖS ATVEJIS / STRATEGY FOR ATTRACTION OF CONSUMERS: CAFE IN THE OLD TOWN OF THE CITY KLAIPĖDA

Abstract

Nowadays, the most important aspect that companies should pay attention to is the consumer. The consumer determines the success of the business; therefore, companies should try to attract new customers and retain existing ones, thus expanding the base of loyal consumers. For a company to be able to attract consumers, it needs to have a strategy for attracting consumers. This strategy consists of four main components – audience segmentation, brand image, factors influencing consumer behavior and marketing communication. All these aspects are very important in order to create a clear and effective strategy that has an impact on consumers.
This thesis aims to investigate the impact of the strategy for attracting consumers of café in the old town of the city Klaipėda. The following research methods were chosen: a structured interview with informants representing a cafe brand, and an online questionnaire survey of consumers of this cafe.
The research conducted showed that the old town cafe does not have a clear strategy for attracting consumers, but it uses various means to attract consumers, such as social networks, organized free events, and participating in city events. Further, the effect of the strategy for attracting consumers of cafe is investigated.
As a result of the research, the advantages and disadvantages of the cafe were clarified, the reasons why consumers visited the cafe, the impact of the content of the cafe on social networks, based on the main factors for evaluating the impact of advertising: cognitive, emotional and behavioral. After applying the scientific literature analysis and the research results, was created strategy and an action plan.
Based on scientific literature analysis and research results, a strategy for attracting consumers has been developed for the old town cafe.

Vartotojų pritraukimas yra vienas svarbiausių verslo uždavinių. Įmonės turėtų kreipti didelį dėmesį į vartotoją, jo norus ir poreikius, stengtis užtikrinti vartotojo pasitenkinimą ir įsitraukimą (Sheth, 2021). Vartotojų pritraukimo strategija tema yra viena aktualiausių šiandieninio miesto verslo kontekste, jame iškeliama problematika – kas pritraukia žmones į Klaipėdos senamiesčio verslą, kavines, kas skatina lankomumą, klientų srautą. Eilę metų verslas ieško galimybių gausiau pritraukti klientų į Klaipėdos senamiesčio kavines, problema yra tapusi tendencija. Tyrimu imtasi spręsti iššūkį keliančią viso Klaipėdos senamiesčio kavinių problemą.
Klaipėdoje veikianti senamiesčio kavinė, dar visai nesenai įsikūrusi, nėra labai išpopuliarėjusi vieta, todėl šis darbas, tiriantis kavinės vartotojų pritraukimo strategiją ir jos poveikį kavinės vartotojams, turi didelį pritaikomumą ir aktualumą, nes šio tyrimo rezultatus ir siūlomą vartotojų pritraukimo strategiją įmonė galės pritaikyti savo veiklai ir taip plėsti prekinio ženklo žinomumą bei skatinti potencialius vartotojus apsilankyti jų kavinėje.
Tyrimo objektu nustatytas kavinės vartotojų pritraukimo strategijos poveikis. Siekiant tyrimo tikslo – sukurti Klaipėdos senamiesčio kavinei vartotojų pritraukimo strategiją, atliktas mišrus tyrimo būdas, pasitelkti tokie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, struktūrizuotas interviu, anketinė internetinė apklausa, kokybinė (content) turinio analizė, statistinių duomenų analizė. Anot Kardelio (2017), šių dviejų tyrimo metodų taikymas, leidžia nagrinėjamą objektą ir tyrimo rezultatus vertinti skirtingais tyrimo būdais.
Tyrimo rezultatai: atlikti tyrimai parodė, kad Klaipėdos senamiesčio kavinė neturi aiškios vartotojų pritraukimo strategijos, tačiau naudoja įvairias priemones vartotojams pritraukti.
Atlikus tyrimą buvo išaiškinti kavinės privalumai ir trūkumai, priežastys, kodėl vartotojai lankėsi kavinėje, kavinės turinio įtaka socialiniuose tinkluose, remiantis pagrindiniais reklamos poveikio vertinimo veiksniais: pažintiniais. , emocinis ir elgesio. Pritaikius mokslinę literatūros analizę ir gautus tyrimo rezultatus, sukurta vartotojų pritraukimo strategija, pateiktas veiksmų planas.
Tyrimas konfidencialus. Atsižvelgiant į tyrime veikiančio verslo konkurencinį jautrumą, įmonės pavadinimas ir prekinis ženklas dėl diskretiškumo neatskleistas.